Hola, estamos para ayudarte!
Bienvenido a nuestras Preguntas Frecuentes.
Acá vas a encontrar respuestas a las dudas más comunes.
Si no encontrás lo que estás buscando,
no dudes en escribirnos — ¡nos encanta ayudarte!
Productos
¿Dónde puedo encontrar más información sobre los talles?
Cada página de producto incluye información detallada en la sección “Guia de Talles”. Si necesitás más orientación, podés consultar nuestra guía de Talles, Materiales y Calce, o escribirle a nuestro equipo de atención al cliente.
Pedidos
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez que se confirma un pedido, pasa rápidamente a procesamiento, lo que significa que no se puede modificar ni cancelar. Si necesitás ayuda, escribinos a contact@ballinghockey.com o revisá nuestra política de devoluciones.
No recibí la confirmación de mi pedido.¿Qué tengo que hacer?
Si pusiste un mail válido al finalizar la compra, vas a recibir un mail de confirmación dentro de las 24 horas. Revisá tu carpeta de spam, y si no lo encontrás, escribinos así te lo reenviamos.
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Para ver el estado de tu pedido, iniciá sesión en tu cuenta y buscá la sección de pedidos. Cuando tu pedido sea despachado, vas a recibir un mail con el link de seguimiento para seguir su recorrido.
¿Qué hago si recibí un producto dañado?
Si recibís un producto dañado, escribinos con tu número de pedido, el nombre del artículo, el talle y fotos donde se vea el daño. Vamos a revisar el caso y te respondemos lo antes posible para resolverlo.
Recibí un producto equivocado. ¿Qué hago?
Si mandamos un producto incorrecto, contactanos con fotos del producto, el paquete y el número de pedido. Vamos a solucionarlo urgente y, si es posible, mandarte el correcto o procesar un reintegro.
Falta un producto en mi pedido.
Si algo falta, primero revisá el mail de confirmación del pedido para asegurarte de que estaba incluido. A veces los productos se despachan por separado. Si el producto falta efectivamente, escribinos.
Envíos y Entregas
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que el pedido sea despachado, te vamos a mandar un mail de confirmación con el link de seguimiento. Hacé clic en el link para seguir el estado del envío.
¿Cuáles son los tiempos de entrega estándar?
Los tiempos de entrega dependen del destino y de la empresa de transporte. El tiempo promedio es entre 5 y 7 dias.
¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos varían según la región: durante el proceso de checkout vas a ver si tu orden aplica para envio gratuito, de lo contrario te va arrojar el valor que debes abonar. Si tenés dudas, podés chequear la política de envíos.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones para pedidos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los productos deben estar nuevos, sin uso y con las etiquetas originales. Tené en cuenta que los productos en promoción y personalizados no tienen devolución. Podés encontrar más detalles en nuestra página de Política de Devoluciones.
¿Cómo inicio una devolución?
Nuestra Plataforma de Devoluciones hace que devolver productos sea fácil y rápido. Seguí estos pasos para iniciar la devolución:
- Iniciá sesión: ingresá a tu cuenta de Balling Hockey acá.
- Buscá tu pedido: andá a la sección "Pedidos", elegí el pedido que contiene el/los artículo/s que querés devolver y seleccioná el/los producto/s.
- Enviá tu solicitud: una vez seleccionados los productos e indicado el motivo, enviá la solicitud.
- Aprobación y etiqueta de devolución: luego de revisar y aprobar tu solicitud (dentro de las 48 hs hábiles), vas a recibir una etiqueta de devolución prepagada por mail.
- Empaquetá los productos: embalalos de forma segura en su empaque original, asegurándote de incluir todas las etiquetas.
- Enviá el paquete: pegá la etiqueta de devolución y llevá el paquete al correo indicado en las instrucciones.
El costo del envío de devolución se va a descontar del reembolso.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez que recibimos y revisamos el producto devuelto, procesamos el reembolso dentro de los 7 días. El monto se acredita al mismo medio de pago que usaste.
Pagos
¿Qué medios de pago están disponibles?
Todos los pagos y reembolsos son procesados por MercadoPago.
¿Cómo uso un código de descuento?
Cargá tu código de descuento al finalizar la compra en el campo “Gift Card o Código de Descuento”. Solo se puede aplicar un código por compra.
Cuentas y Beneficios
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Talles, Materiales y Calce
¿Cómo encuentro el talle correcto?
Nuestra guía de talles en cada página de producto incluye medidas detalladas. Si necesitás más ayuda, podés escribirnos a nuestro equipo de atención al cliente.